Términos y condiciones de uso
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
1. Identificación del titular del sitio web
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web de BPENNOVA, así como las condiciones generales aplicables a las consultas, solicitudes y relaciones comerciales que puedan originarse a través de este medio.
El sitio web es administrado por:
- Razón social: BPENNOVA Consultoría S.p.A.
- Nombre comercial: BPENNOVA Consulting.
- RUT: 76130722-3.
- Domicilio principal: Santiago, Chile.
- Dirección física: Calle Cerro El Plomo 5921, Oficina 1011, Santiago, Chile.
- Correo electrónico de contacto: info@bp-ennova.com.
- Teléfono o WhatsApp: +56 9 5729 8834.
- Sitio web: www.bp-ennova.com.
En adelante, la empresa titular del sitio web será denominada «BPENNOVA» y las personas que accedan a él serán denominadas «usuarios».
El acceso y la utilización del sitio web implican el conocimiento de las disposiciones aquí establecidas. Cuando la legislación exija una aceptación expresa, esta deberá obtenerse mediante el mecanismo correspondiente.
2. Objeto y alcance
Estos términos y condiciones tienen como finalidad establecer las reglas generales para el acceso, la navegación y la utilización del sitio web de BPENNOVA, incluyendo sus contenidos, herramientas, formularios, canales de contacto y funcionalidades disponibles.
El documento también establece las condiciones generales aplicables a las solicitudes de información y a los procesos comerciales iniciados a través del sitio web.
Cuando BPENNOVA ofrezca productos, servicios, soluciones especializadas, cotizaciones o contratación en línea, las condiciones particulares de cada operación se informarán de manera específica y complementarán este documento.
En caso de existir contratos, propuestas comerciales aceptadas, órdenes de servicio o acuerdos particulares, estos prevalecerán respecto de las condiciones específicas que regulen, siempre que ello sea jurídicamente procedente y no implique desconocer derechos irrenunciables de los usuarios o consumidores.
3. Aceptación de los términos y condiciones
El usuario deberá leer este documento antes de utilizar las funcionalidades del sitio web.
La navegación por el sitio implica el deber de respetar las disposiciones aplicables. No obstante, la simple navegación no se considerará, por sí sola, aceptación de obligaciones contractuales adicionales cuando la ley exija una manifestación expresa de voluntad.
Cuando se solicite una aceptación mediante casillas de verificación, formularios, botones u otros mecanismos electrónicos, el usuario deberá proporcionar su consentimiento de manera libre, informada e inequívoca, según corresponda.
BPENNOVA podrá conservar registros electrónicos de las aceptaciones realizadas cuando sea necesario para acreditar la información presentada y las condiciones aceptadas.
4. Capacidad legal para utilizar el sitio web
El sitio web está dirigido a personas naturales y jurídicas interesadas en conocer las actividades, productos o servicios de BPENNOVA.
Quien utilice el sitio web declara que cuenta con capacidad legal para hacerlo y, cuando actúe en representación de una empresa u organización, que tiene las facultades necesarias para realizar las solicitudes correspondientes.
Los menores de edad deberán utilizar el sitio de conformidad con las normas aplicables y con la intervención de sus representantes legales cuando corresponda.
5. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera responsable, lícita y respetuosa, de acuerdo con estos términos y con la legislación vigente.
En particular, se compromete a:
- Utilizar los contenidos y funcionalidades únicamente para fines lícitos.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada en los formularios.
- Abstenerse de realizar actividades que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, cuentas, bases de datos o áreas restringidas.
- No introducir virus, código malicioso ni herramientas destinadas a alterar o perjudicar el sitio.
- No utilizar el sitio para cometer fraude, suplantar identidades o vulnerar derechos de terceros.
- No recopilar datos personales de otros usuarios sin autorización o fundamento jurídico.
- No reproducir, distribuir o explotar comercialmente los contenidos protegidos sin autorización, salvo que exista una excepción legal aplicable.
BPENNOVA podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio web y sus usuarios frente a usos indebidos, respetando la legislación aplicable.
6. Información y contenidos publicados
BPENNOVA procura que la información publicada en su sitio web sea clara, pertinente y actualizada. Sin embargo, algunos contenidos pueden tener carácter general, informativo o ilustrativo y estar sujetos a modificaciones.
Las descripciones, fotografías, imágenes, gráficos, especificaciones, referencias, publicaciones y demás materiales se presentan con fines informativos, salvo que expresamente se indique que constituyen una oferta comercial vinculante.
La publicación de información en el sitio web no constituye, por sí sola, una garantía de disponibilidad, contratación, entrega, resultado específico o prestación inmediata de un producto o servicio.
Cuando la información tenga relevancia comercial o contractual, BPENNOVA procurará comunicar de forma clara las condiciones aplicables, incluyendo restricciones, requisitos, vigencia y demás características pertinentes.
Los errores materiales identificados serán revisados y corregidos en un plazo razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
7. Solicitudes de información y cotizaciones
El usuario podrá utilizar los formularios y canales de contacto habilitados para solicitar información, asesoría, demostraciones, reuniones o cotizaciones, según las funcionalidades disponibles.
El envío de una solicitud no implica automáticamente la celebración de un contrato, la aceptación de una oferta ni la obligación de BPENNOVA de prestar un servicio o suministrar un producto.
Las cotizaciones deberán indicar, según corresponda, su alcance, precio, impuestos, vigencia, condiciones de pago, plazos estimados, entregables, exclusiones y demás aspectos relevantes.
La relación comercial se entenderá formalizada cuando se cumplan las condiciones de aceptación, contratación y perfeccionamiento que resulten aplicables a cada operación.
BPENNOVA podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar una solicitud, preparar una propuesta o verificar los datos suministrados.
8. Condiciones de contratación de productos o servicios
Cuando BPENNOVA permita contratar productos o servicios a través del sitio web, informará previamente las características esenciales de la operación, el precio total cuando corresponda, los medios de pago disponibles, las condiciones de entrega o prestación y los mecanismos de atención al usuario.
Las condiciones particulares podrán establecer, entre otros aspectos:
- Alcance y características del producto o servicio.
- Precio, impuestos, cargos adicionales y forma de pago.
- Duración del servicio o vigencia del producto.
- Cronograma, entrega, instalación o puesta en funcionamiento.
- Responsabilidades de las partes.
- Garantías aplicables y condiciones de soporte.
- Condiciones de cancelación, devolución, retracto o terminación.
- Requisitos técnicos, operativos o documentales.
En las operaciones de comercio electrónico, BPENNOVA adoptará los mecanismos legalmente exigibles para que el usuario pueda revisar la información, corregir errores en su pedido cuando corresponda y conservar evidencia de la transacción y de las condiciones aceptadas.
Ninguna disposición de este documento excluye los derechos que la legislación reconozca a los consumidores.
9. Precios, pagos y facturación
Los precios y las condiciones económicas serán los informados en la oferta, cotización, propuesta comercial o proceso de compra correspondiente.
Cuando exista una transacción en línea, se informará el precio total y los cargos adicionales aplicables antes de finalizar la compra, de acuerdo con las exigencias legales.
Los medios de pago disponibles serán los habilitados e informados por BPENNOVA para cada operación. El procesamiento de pagos podrá estar a cargo de proveedores externos, sujetos a sus propias condiciones y políticas de seguridad.
BPENNOVA no solicitará al usuario que comparta públicamente contraseñas, códigos de seguridad ni credenciales confidenciales de sus medios de pago.
La facturación se realizará conforme a la normativa tributaria aplicable y a las características de la operación.
10. Entrega y prestación de servicios
Cuando corresponda, los plazos, modalidades, lugares de entrega y condiciones de prestación se informarán en la oferta comercial o en las condiciones particulares del servicio.
Los tiempos comunicados se cumplirán de acuerdo con lo pactado y con las disposiciones legales aplicables. Cualquier circunstancia que pueda afectar materialmente un plazo será comunicada oportunamente al usuario cuando resulte procedente.
Si la ejecución de un servicio depende de información, accesos, aprobaciones, materiales, permisos o actuaciones a cargo del cliente, las responsabilidades y los efectos de dichas dependencias deberán definirse en la propuesta o contrato correspondiente.
Las condiciones particulares no podrán utilizarse para eliminar responsabilidades legales que sean obligatorias.
11. Cancelaciones, devoluciones y derecho de retracto
Las solicitudes de cancelación, devolución, cambio, terminación o retracto se tramitarán conforme a la naturaleza de la operación, las condiciones particulares aceptadas y la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable el derecho de retracto previsto en el Estatuto del Consumidor, BPENNOVA respetará sus condiciones, excepciones y términos legales.
La existencia de excepciones al retracto no se presumirá: deberá verificarse que la operación se encuentre efectivamente comprendida en alguna de las excepciones legales.
Las garantías legales, la reversión del pago y los demás mecanismos de protección al consumidor se atenderán cuando procedan, de acuerdo con sus requisitos y plazos.
El usuario podrá presentar su solicitud a través de:
- Correo electrónico: info@bp-ennova.com.
- Teléfono o WhatsApp: +56 9 5729 8834.
- Dirección física: Calle Cerro El Plomo 5921, Oficina 1011, Santiago, Chile.
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar la operación y evaluar el requerimiento. BPENNOVA podrá solicitar documentos adicionales cuando sean necesarios y legalmente procedentes.
12. Garantías y atención de reclamaciones
BPENNOVA atenderá las garantías, solicitudes de soporte y reclamaciones relacionadas con sus productos o servicios de conformidad con las condiciones ofrecidas, los contratos celebrados y las normas aplicables.
Cuando corresponda, se informarán la cobertura, vigencia, exclusiones válidas, procedimiento de atención y canales disponibles.
Las garantías comerciales adicionales no sustituyen ni reducen las garantías legales que resulten obligatorias.
Las reclamaciones serán recibidas y tramitadas conforme a los procedimientos y términos legales aplicables. La recepción de una solicitud no implica que esta sea aceptada automáticamente, pero sí que deberá evaluarse y responderse cuando corresponda.
13. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos del sitio web, incluyendo textos, diseños, fotografías, ilustraciones, logotipos, elementos gráficos, videos, documentos, interfaces, código, marcas y demás materiales, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Los derechos sobre dichos elementos pertenecen a BPENNOVA o a sus respectivos titulares y licenciantes, según corresponda.
El acceso al sitio web no transfiere al usuario derechos de propiedad intelectual ni le concede una licencia general para explotar comercialmente los contenidos.
Se permite consultar y utilizar los contenidos para fines personales o informativos legítimos, dentro de los límites legales. Cualquier reproducción, distribución, transformación, publicación o explotación que requiera autorización deberá contar con el permiso del titular correspondiente.
Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
14. Información suministrada por los usuarios
El usuario será responsable de la exactitud, legitimidad y actualización de la información que suministre a través del sitio web, sin perjuicio de las obligaciones de verificación que correspondan a BPENNOVA.
Al enviar documentos, textos, imágenes u otros archivos, el usuario declara que está autorizado para compartirlos y que su utilización para atender la solicitud no vulnera derechos de terceros.
BPENNOVA tratará esta información de acuerdo con la finalidad para la que fue suministrada, los acuerdos aplicables y la política de tratamiento de datos personales.
El envío de información no confidencial a través de canales ordinarios del sitio web no crea, por sí mismo, una obligación de confidencialidad distinta de la establecida por la ley o por un acuerdo específico. Si la solicitud involucra información empresarial, técnica o comercial reservada, se recomienda utilizar los canales acordados para tal fin.
15. Protección de datos personales
BPENNOVA reconoce la importancia de proteger los datos personales de los usuarios y se compromete a tratarlos de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, en particular la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, cuando resulten aplicables.
Los datos personales recolectados mediante formularios, solicitudes de contacto, canales de atención u otras funcionalidades serán tratados para las finalidades informadas al titular y autorizadas cuando la autorización sea legalmente necesaria.
Estas finalidades podrán incluir, según corresponda:
- Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
- Gestionar cotizaciones y relaciones comerciales.
- Ejecutar contratos y prestar los servicios solicitados.
- Realizar actividades administrativas, contables y de soporte.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar información comercial o publicitaria cuando exista una base jurídica válida para hacerlo.
Los titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización cuando proceda, conocer el uso dado a sus datos y presentar consultas o reclamos en los términos legales.
También podrán solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de los datos cuando resulte procedente y no exista un deber legal o contractual que impida atender la solicitud.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá comunicarse mediante:
- Responsable del tratamiento: BPENNOVA Consultoría S.p.A.
- Correo para protección de datos: info@bp-ennova.com.
- Dirección: Calle Cerro El Plomo 5921, Oficina 1011, Santiago, Chile.
- Procedimiento de consultas y reclamos: Política de privacidad.
Las condiciones específicas del tratamiento, los plazos de conservación, las medidas de seguridad y el procedimiento para consultas y reclamos se desarrollarán en la Política de tratamiento de datos personales, que deberá estar disponible en el sitio web.
La autorización para recibir publicidad, cuando sea necesaria, deberá diferenciarse de las autorizaciones requeridas para atender solicitudes o ejecutar contratos.
16. Cookies y tecnologías similares
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, medir campañas publicitarias.
Las tecnologías utilizadas dependerán de la configuración real del sitio web y de los servicios externos integrados.
BPENNOVA informará sobre las cookies y tecnologías que utilice, sus finalidades, los terceros involucrados cuando corresponda y las opciones disponibles para administrarlas.
Cuando la legislación o la naturaleza de la tecnología lo exijan, se solicitará el consentimiento previo del usuario antes de activar las cookies o tecnologías que no sean estrictamente necesarias.
El usuario podrá administrar sus preferencias mediante el mecanismo de configuración disponible en el sitio y, adicionalmente, mediante las opciones de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies podrá afectar algunas funcionalidades, sin que ello justifique activar tecnologías no esenciales sin el consentimiento que resulte exigible.
La información detallada deberá estar disponible en una Política de cookies o en una sección específica de privacidad.
17. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web podrá contener enlaces a páginas, plataformas, aplicaciones o servicios administrados por terceros.
Estos enlaces se ofrecen para facilitar el acceso a información o herramientas complementarias. BPENNOVA no controla necesariamente el contenido, las políticas, la disponibilidad ni las prácticas de privacidad de dichos terceros.
El acceso a esos servicios se realizará bajo la responsabilidad del usuario y conforme a los términos y políticas de sus respectivos titulares.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente una alianza, respaldo, certificación o relación comercial con el tercero, salvo que BPENNOVA lo indique expresamente.
18. Disponibilidad y seguridad del sitio web
BPENNOVA procurará mantener el sitio web disponible y adoptar medidas razonables para proteger su funcionamiento e integridad.
No obstante, el acceso puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones de conectividad, incidentes de seguridad o circunstancias ajenas al control razonable de la empresa.
Cuando sea necesario, BPENNOVA podrá realizar intervenciones técnicas, suspender temporalmente funcionalidades o actualizar componentes para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio.
Estas medidas no eximen a BPENNOVA de las obligaciones legales que le correspondan ni de las responsabilidades derivadas de incumplimientos que le sean imputables.
19. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, BPENNOVA no será responsable por daños derivados exclusivamente de usos indebidos del sitio web, información incorrecta proporcionada por el usuario, fallas atribuibles a terceros independientes o circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.
Esta disposición no excluye ni limita responsabilidades por dolo, culpa cuando legalmente corresponda, incumplimientos contractuales imputables, vulneraciones de derechos de los consumidores, incumplimientos en materia de protección de datos ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse válidamente.
El usuario deberá verificar que los productos o servicios ofrecidos se ajusten a sus necesidades y revisar las condiciones particulares antes de formalizar una contratación.
Cuando BPENNOVA suministre información de carácter técnico, profesional o especializado, se indicará, cuando corresponda, su alcance y las limitaciones relevantes. La información general del sitio no sustituye las evaluaciones o asesorías particulares que requiera cada caso.
20. Uso indebido y medidas de protección
Cuando se detecten indicios razonables de fraude, suplantación, accesos no autorizados, ataques informáticos o cualquier conducta que comprometa el sitio web o los derechos de terceros, BPENNOVA podrá adoptar medidas proporcionales para proteger sus sistemas y usuarios.
Estas medidas podrán incluir restricciones técnicas, bloqueo de actividades automatizadas maliciosas, suspensión temporal de funcionalidades y comunicación de los hechos a las autoridades competentes cuando proceda.
Cualquier restricción deberá aplicarse de manera compatible con la ley y no podrá utilizarse para desconocer derechos contractuales o legales de los usuarios.
21. Modificaciones del sitio web y de estos términos
BPENNOVA podrá actualizar, modificar, incorporar o retirar contenidos y funcionalidades del sitio web cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, técnicas o legales.
Asimismo, podrá modificar estos términos y condiciones para reflejar cambios en sus actividades, servicios, tecnologías o requisitos normativos.
La versión vigente estará disponible en esta sección e indicará su fecha de actualización.
Cuando una modificación afecte materialmente condiciones contractuales ya aceptadas o requiera una nueva aceptación legal, BPENNOVA adoptará el procedimiento correspondiente y no aplicará cambios retroactivos en perjuicio de derechos adquiridos o irrenunciables.
El uso posterior del sitio web estará sujeto a la versión vigente en lo que resulte jurídicamente aplicable.
22. Suspensión o terminación del acceso
BPENNOVA podrá suspender o restringir el acceso a determinadas funcionalidades cuando existan razones técnicas, de seguridad, de mantenimiento o de cumplimiento legal que lo justifiquen.
Las medidas que afecten a usuarios con contratos vigentes deberán respetar las condiciones contractuales y las obligaciones legales correspondientes.
La suspensión del acceso al sitio web no extingue automáticamente obligaciones pendientes, derechos adquiridos ni responsabilidades derivadas de relaciones contractuales existentes.
23. Comunicaciones electrónicas
El usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con sus solicitudes, cotizaciones, contratos, pagos, servicios o reclamaciones a través de los datos de contacto que haya suministrado.
Las comunicaciones comerciales o publicitarias estarán sujetas a las autorizaciones, preferencias y reglas legales aplicables.
Los mensajes de datos y las comunicaciones electrónicas podrán utilizarse como medios de prueba en los términos permitidos por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, BPENNOVA conservará evidencia de las transacciones, aceptaciones y comunicaciones relevantes conforme a sus obligaciones legales y políticas de conservación de información.
24. Fuerza mayor y caso fortuito
Cuando una de las partes se vea afectada por circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, sus efectos sobre las obligaciones deberán evaluarse conforme a la ley y a las condiciones contractuales aplicables.
La parte afectada deberá actuar de buena fe, adoptar medidas razonables para mitigar las consecuencias y comunicar la situación a la otra parte cuando corresponda.
Esta disposición no elimina automáticamente las obligaciones afectadas ni exonera de responsabilidad cuando legalmente no proceda.
25. Independencia de las disposiciones
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.
La disposición afectada se interpretará o ajustará, cuando sea jurídicamente posible, de manera que se preserve su finalidad legítima sin desconocer los derechos de los usuarios.
26. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos términos y condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables en atención a la naturaleza de la operación o a los derechos del usuario.
BPENNOVA y el usuario procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante los canales de atención disponibles.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos administrativos, de conciliación o judiciales que correspondan.
Ninguna disposición de este documento limita el derecho de los consumidores a presentar reclamaciones ante las autoridades competentes ni modifica las reglas legales de competencia judicial.
27. Canales oficiales de contacto
Para presentar consultas, solicitudes, reclamaciones o comunicaciones relacionadas con estos términos y condiciones, el usuario podrá utilizar los siguientes canales:
- Empresa: BPENNOVA Consultoría S.p.A (BPENNOVA Consulting).
- Correo electrónico: info@bp-ennova.com.
- Teléfono o WhatsApp: +56 9 5729 8834.
- Dirección: Calle Cerro El Plomo 5921, Oficina 1011, Santiago, Chile.
- Ciudad y país: Santiago, Chile.
- Horario de atención: No aplica.
Las solicitudes serán gestionadas de acuerdo con su naturaleza y con los plazos legales aplicables.
28. Vigencia
Estos términos y condiciones estarán vigentes desde su publicación en el sitio web y permanecerán aplicables hasta que sean actualizados o sustituidos por una nueva versión.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
